寄了封信给“中国民用总局消费者事务中心”

四月17早上九点25分，我抵达上海浦东机场国航柜台，准备拿11点往北京班机，CA985，的登机牌。柜台人员说那班机将会延误至少两小时，如果我愿意，可以搭早一班933，但是933九点半起飞，我得立刻决定。于是丢下行李，直奔登机口。慌乱过安检，跳上小巴，喘气坐在往飞机的路上，心头开始嘀咕，“我的行李怎办？” 北京三号航站的行李查询中心已经是一片战火了。女高音，男高音 （没有中低音的）。一群人围着几个服务人员，他们焦头烂额，电话放不下，顾客气急败坏，连骂带威胁。

我找了个女孩，平静的对她说，“对不起。能问个问题吗？”她极讶异。於是跟我问了几句，接着找了个头，明白了原委，写了张纸给我。

我回家，休息安顿，三小时后回到机场，出示那张纸给警卫，直奔行李查询中心。我的行李在那坐着等呢。正提起它，一人进来，破口大骂，“你们这什么国航，还想办奥运。我的行李呢？” 我一话不说，出机场。